常見Q&A
常見問題,FAQ,MikroTik,數位看板,IoT監控,保固,維修,退換貨,RMA,技術支援,路由器,交換器,無線AP,報價,新立通
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🛒 下單前諮詢與購買流程
Q1：一定要登入會員才能下單嗎？
A：是的。為保障您的採購權益並建立完整的保固與售後履歷，下單前請先登入會員。您可使用 Email 或 Line 帳號快速完成登入，未來即可隨時於會員中心查詢訂單進度。
Q2：不清楚購買流程，或不確定 MikroTik RouterOS 路由器、交換器等網通設備規格 是否符合需求，該如何諮詢？
A：若您對網路架構規劃、產品規格、技術相容性或採購流程有任何疑問，歡迎加入我們的官方 LINE( ID : @wmtech )，線上客服將為您提供設備評估與選型建議。
Q3：網站上的產品庫存狀況如何？會遇到下單後缺貨嗎？
A：凡於官網可直接點選下單的商品皆為現貨；若商品售罄，頁面將直接顯示為「預購」。若因網路延遲或系統瞬間重複收到訂單導致現貨售罄，專員將於 1 個工作天內主動聯繫您，協助安排優先預購或辦理退款。
Q4：提供哪些付款方式？
A：我們支援多種付款方式：
• 信用卡線上刷卡( 僅支援一次付清 )
• ATM 轉帳 / 網路銀行匯款
• 超商取貨付款( 僅限符合體積與之商品）
• 信用卡線上刷卡( 僅支援一次付清 )
• ATM 轉帳 / 網路銀行匯款
• 超商取貨付款( 僅限符合體積與之商品）
Q5：下單後多久會收到商品？如何查詢出貨進度？
A：現貨商品於工作日中午 12:00 前完成下單與付款，將於當天寄出；中午過後下單則隔日寄出。宅配約 1~2 個工作天送達；超商取貨約 2~3 個工作天到達指定門市。
出貨後系統會發送 Email 通知，您亦可登入會員中心點擊「查訂單」查看運送狀態。
出貨後系統會發送 Email 通知，您亦可登入會員中心點擊「查訂單」查看運送狀態。
✈️ 預購專區與到貨時間
Q1：進行商品預購？
A：您可直接於線上商城選購標示預購之商品並完成結帳，系統即自動完成預購排單。商品到貨後，我們將依據訂單成立順序優先安排出貨，寄出時同步發送出貨通知至您的 Email 。
Q2：預購商品預計多久會到貨？
A：預購商品平均交期約為 3 至 6 週。實際到貨時間受原廠生產排程、海關通關及國際物流影響，若有提早到貨或非預期之延遲，團隊將主動更新進度並通知您。
Q3：若有專案時程壓力，預購前可以先確認交期嗎？
A：可以。若您的專案有明確的交付時程需求，建議下單前先聯繫官方 Line（@wmtech）或來信至: sales@wm-tech.com，由業務專員為您查詢實時庫存與預估原廠交期。
🔧 保固與維修（RMA）
Q1：設備保固期多長？是否提供延長保固服務 ?
A：新立通所售之 MikroTik 等全系列網通設備均為原廠公司貨，提供 1 年標準硬體保固。部分指定產品於商品頁面提供加購延長保固服務；若您有專案採購或特規延長保固需求，歡迎聯繫團隊為您評估與報價。
Q2：購買產品後如何申請保固與維修服務 ( RMA )？
A：新立通全系列商品皆享有原廠保固。若設備發生異常，請依循以下 RMA 申請流程：
1. 聯繫官方 Line（@wmtech）或寄信至 sales@wm-tech.com。
2. 附上「設備序號 (S/N)、購買人姓名/訂單編號、聯絡電話」及異常現象說明（建議附上異常狀況記錄或照片）。
3. 經技術團隊初步判定符合 RMA 條件後，將回報檢測狀況與維修方式。
1. 聯繫官方 Line（@wmtech）或寄信至 sales@wm-tech.com。
2. 附上「設備序號 (S/N)、購買人姓名/訂單編號、聯絡電話」及異常現象說明（建議附上異常狀況記錄或照片）。
3. 經技術團隊初步判定符合 RMA 條件後，將回報檢測狀況與維修方式。
Q3：設備檢測與維修需要多久時間？
A：設備送達後，工程團隊將於1至3個工作天內完成初步檢測。後續維修或更換時程，將視故障狀況、零件備料及原廠RMA處理流程而定；檢測完成後，將由專人向您回報進度與後續處理方式。
Q4：保固期間內的設備故障會如何處理？
A：將依據硬體檢測結果與原廠 RMA 標準規範處理，處置方式包含：新品整機/硬體零件更換、韌體/系統重置，或返回原廠進行維修。
Q5：是否提供退換貨服務？
A：有的，但是申請退換貨時請注意以下規範：
• 商品須維持全新未拆封狀態，並保持完整包裝（包含主機、配件、原廠外盒、說明書等）。
• 商品一經啟用、設定，或有明顯使用痕跡，恕不接受退貨。
• 若屬非商品瑕疵之退貨，來回運費須由買家自行負擔；若經檢測確認為新品瑕疵，運費由本公司全額負擔。
• 本公司於收到退回商品並經工程部門驗收確認符合退貨條件後，即會安排退款作業。
• 商品須維持全新未拆封狀態，並保持完整包裝（包含主機、配件、原廠外盒、說明書等）。
• 商品一經啟用、設定，或有明顯使用痕跡，恕不接受退貨。
• 若屬非商品瑕疵之退貨，來回運費須由買家自行負擔；若經檢測確認為新品瑕疵，運費由本公司全額負擔。
• 本公司於收到退回商品並經工程部門驗收確認符合退貨條件後，即會安排退款作業。
📁 專案與技術支援
Q1：購買設備後有包含免費的第一次設定或現場裝機服務嗎？
A：官網標價均為「純硬體商品價格」，不包含現場施工與客製化網路架構設定。若您需要出貨前預先設定 或 現場部署服務，歡迎聯繫專案團隊另行評估與報價。
Q2：產品遇到操作設定問題，是否有提供技術諮詢？
A：針對基本連線操作，官方 Line 客服可提供引導；若涉及網路架構規劃、RouterOS/防火牆設定等需求，則由專案業務協助提供付費技術顧問與規劃服務。
Q3：若有企業網路建置與規劃需求，該如何聯繫？
🌐 經銷合作與大量採購
Q1：企業/學校/政府機關採購，是否可開立三聯式發票與報價單？
A：可以，下單時請填入貴公司的發票抬頭與統一編號，發票開立後將寄送電子發票至您的 Email。若需事先開立報價單，請直接聯繫官方Line線上客服。
Q2：如何申請成為新立通的經銷商或進行大量專案採購？
